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Términos y Condiciones Sónico Artes

Última revisión: 20-02-2025.

Tienda

GARANTÍAS

(A menos que se indique lo contrario)

Para hacer efectiva su garantía, debe enviar una fotografía del instrumento junto con una copia impresa o digital en el mismo día de la compra de esta factura el WhatsApp 3178934740 y conservar la foto por el tiempo que aplique la garantía.

Los tiempos de validez de la garantía son los siguientes:

  1. Instrumentos musicales: 3 meses.
  2. Instrumento Musical YAMAHA: 12 meses.
  3. Instrumento Musical LZS (Yamaha): 12 meses.
  4. Dispositivos electrónicos: 1 mes.
  5. Mano de obra, Accesorios, Repuestos: 8 días.

NO TIENEN GARANTÍA: Instrumentos de viento, otros instrumentos o artículos de uso personal (como audífonos), estos por razones de higiene; remates, consumibles, saldos y promociones. Artículos que evidencien defectos y/o daños causados por negligencia o mal uso, exposición a la intemperie, agua, cambios de clima, accidentes, aplicación de cargas indebidas, desgaste normal de partes por efectos de uso, averías intencionales, montaje o desarme incorrecto, alteraciones o daños distintos a defectos de fábrica no tienen garantía. A menos que se especifique lo contrario, el proceso de garantía inicia con la revisión de un técnico de la empresa, quien aprueba o niega el reclamo de la garantía.

POR FAVOR, CONSERVE SU TICKET, RECIBO O FACTURA DE VENTA PARA PREGUNTAS, QUEJAS Y RECLAMOS (NO RECOPILAMOS DATOS DE CLIENTES).

Servicio Técnico

COBROS POR BODEGAJE

Una vez se ha informado al cliente por alguno de los medios suministrados (por ejemplo, al chat de WhatsApp), se contarán 30 días para que el cliente retire su instrumento sin cobro de bodegaje. Pasados 30 días, si el cliente no ha retirado sus objetos, se iniciará cobro por bodegaje acorde con las disposiciones de ley, lo cual oscila entre $50.000 y $300.000 mensuales por cada artículo. El valor asignado quedará a merced de lo que decida SÓNICO administrativamente.  El valor por bodegaje se debe cancelar en el momento de retiro del instrumento. El bodegaje se seguirá ofreciento durante el tiempo máximo estipulado en la ley. Después de este tiempo máximo, se dispondrá de instrumentos y dispositivos, de acuerdo con las regulaciones y normativas de ley vigentes.

COBROS POR REVISIÓN Y ANTICIPOS

SÓNICO cobra por la revisión o diagnóstico de cualquier instrumento o dispositivo, independientemente que el cliente al final, esté de acuerdo con el resultado del diagnóstico o no. En efecto, no se recibe ningún instrumento sin el abono mínimo solicitado, que para 2024, será alrededor de $20.000 (la cifra final, la informa el vendedor, acorde con las circunstancias). El valor de revisión puede variar. Si el cliente decide retirar su instrumento o dispositivo, se hará devolución de cualquier anticipo, menos el valor de revisión o diagnóstico, el cual se facturará, acorde con las disposiciones de ley.  

GRABACIÓN DE VÍDEO

Con el fin de brindar mayor confianza al cliente y lograr mayor exactitud en el proceso, en el momento de la recepción se hará grabación audiovisual en la cual, suceden entre otras cosas:

  • Descripción entre el cliente y el vendedor del estado del instrumento. Se debe describir, marca, referencia, color, estado de pintura, golpes y otros aspectos relevantes. Adicionalmente, debe quedar grabado el recibo de caja sobre el instrumento y la persona quien lo entrega diciendo que leyó y aceptó las condiciones. NOTA: Lo que no se pueda revisar, se asume como dañado en su ingreso y, así lo acepta el cliente. Por ejemplo: dispositivos que por alguna razón no se pueda comprobar que enciendan o por razones de tiempo no se pueda comprobar su funcionamiento. 
  • Dirigiéndose al Luthier, el cliente describe el servicio que solicita para su instrumento o dispositivo.
  • El cliente manifiesta la aceptación de términos y condiciones por parte de SÓNICO.

GARANTÍA

La garantía es válida bajo condiciones normales de uso y no cubre defectos y/o daños causados por negligencia o mal uso, exposición a la intemperie, agua, cambios de clima, accidentes, aplicación de cargas indebidas, desgaste normal de partes por efectos de uso, averías intencionales, montaje o desarme incorrecto, alteraciones o daños distintos a la razón de ingreso. A menos que se especifique lo contrario, cualquier servicio técnico tendrá garantía de 8 días calendario, contados desde el día siguiente al aviso de que el instrumento se encuentra listo.

No hay lugar a garantía en casos de reclamación por los siguientes (a menos que se especifique lo contrario):

  • Cualquier problema tímbrico
  • Problemas de afinación
  • Accesorios consumibles como cuerdas, púas, líquidos y otros…
  • Cables y productos electrónicos.

En el eventual caso de reclamo de garantía, la presentación de los productos debe reflejar los cuidados que evidencian el uso adecuado de los mismos. Si no fuese así, quedará a merced del servicio técnico aceptar o no, el reclamo por garantía.

AUTORIZACIÓN DE MEDIOS

El cliente, AUTORIZA Y ACEPTA EL MANEJO DE MEDIOS AUDIOVISUALES (imagen, audio, vídeo), POR PARTE DE SÓNICO: Esta aceptación incluye autorización expresa a SÓNICO MUSICALES S.A.S. (SÓNICO ARTES), para uso y reproducción libre, enmarcado dentro de los términos legales, con fines académicos, promocionales y/o comerciales, que requiera la academia acorde con su misión y visión, de las secuencias, audios, vídeos y/o imágenes tomadas o producidas durante el proceso por parte de SÓNICO, será usado en: 

  • Página WEB, redes sociales, canales virtuales y otros medios informativos presenciales o virtuales y que algunos pudieran dar algún tipo de remuneración a la academia. 
  • Que los derechos y deberes administrativos y comerciales del material en cuestión, pertenecen exclusivamente a SÓNICO, por tiempo indefinido. 
  • Que todos los materiales podrán ser editados acorde con los objetivos y fines de la empresa 
  • Que la presente autorización no tiene límite de tiempo en cuanto a la vigencia de la publicación del material audiovisual, así como tampoco existe ninguna especificación geográfica o territorial para su publicación.

Academia

Las políticas, términos y condiciones para la academia, serán determinados en el documento de Información de Programas y el Manual de Convivencia vigente, el cual podrá ser encontrado en la sección de documentos de Academia. 


Sónico Artes’s Terms and Conditions

Last updated: 02-20-2025.

Store

WARRANTIES

(Unless indicated otherwise)

In order to make effective your warranty, the client must sent a picture which includes the instrument or article along with the receipt or invoice for said item (digital or printed) the same day in which the purchase took place, keep a copy for the duration of the warranty and send it to WhatsApp number 3178934740.

The warranty validity periods are as follows:

  1. Musical Instruments: 3 months.
  2. YAMAHA Musical Instruments: 12 months
  3. LZS (Yamaha) Musical Instruments: 12 months.
  4. Electronic devices: 1 month.
  5. Servicing, Accessories and Spare Parts: 1 week.

THE FOLLOWING DO NOT HAVE A WARRANTY: For health concerns, Wind Instruments, other instruments or other personal items (like headphones); auctions,  consumable supplies, sales and promotions. Products that show defects and/or damage caused by negligence or misuse, exposure to weather, water, changes in climate, accidents, application of undue loads, normal wear and tear of parts due to effects of use, intentional malfunctions or damage, incorrect assembly or disassembly, alterations or other damages or conditions other than a factory defect are not covered by warranty. Unless otherwise specified, a warranty claim process must go through a company technician, who will assess the warranty claim and approve or deny it.

PLEASE, KEEP YOUR RECEIPT OR INVOICE FOR QUESTIONS, COMPLAINTS AND CLAIMS (WE DO NOT COLLECT CUSTOMER DATA).

Servicing and Maintenance

STORAGE FEE

Once a customer has been informed by any of our channels (like WhatsApp), a 30 day count will start without storage fees. Once those 30 days have passed, if the customer still has not retired their instrument or belongings, storage fees will be charged to the customer according to statutory regulations, which oscillate between $50.000 and $300.000 colombian pesos for each item. Sonico reserves the right to determine the storage fee. These storage fees must be paid by the customer at the time of collection of their items. The maximum storing period of the customer items is the time stipulated by law. Should this time be exceeded, instruments and devices will be disposed of in accordance with statutory regulations.

DIAGNOSTIC FEES AND ADVANCE PAYMENTS

SÓNICO charges for the diagnosis of any instrument or device, regardless of whether the customer agrees with the result of the diagnosis or not. No instrument or device is received without the minimum diagnostic fee, which for 2024, will be around $20,000 colombian pesos (the final figure is informed to the customer by the seller, according to the circumstances). The diagnostic fee may vary. If the customer decides to withdraw his instrument or device, any advance payment will be refunded except for the diagnostic fee, which will be invoiced, according to the provisions of the law.

VIDEO RECORDING

Aiming to provide the client the most transparency, once the instrument or device has been received for diagnostic, a recording will be made which includes the following:

  • A customer and seller description of the current state of the instrument. It should include brand, reference model, color, paint condition, bumps, blows and other relevant physical aspects. Additionally, the ticket, receipt or invoice should be recorded along with the instrument. NOTE: Whatever cannot be checked or reviewed is assumed to be damaged upon entry and is accepted by the customer (for example, devices that do not turn on or time does not allow to check its expected behavior).
  • Regarding the Luthier, the customer should describe the service or issue that is being requested for the instrument or device.
  • The customer declares that they have read and accepted the present servicing terms and conditions.

WARRANTY

The warranty is valid under normal conditions of use and does not cover defects and/or damage caused by negligence or misuse, exposure to weather, water, changes in climate, accidents, application of undue loads, normal wear and tear of parts due to effects of use, intentional malfunctions or damage, incorrect assembly or disassembly, alterations or other damages unrelated to the initial service order. Unless otherwise specified, any service shall be warranted for 8 calendar days from the day after notice that the instrument is ready.

The following cases do not have a warranty claim, unless specified otherwise:

  • Sound issues.
  • Tuning issues.
  • Consumable supplies, such as strings, string sets, picks, chemicals and others.
  • Cables and electronic items.

In the event of a warranty claim, the presentation of the products must reflect the care that evidences the proper use of said product. If this is not the case, it will be up to the technician to accept the warranty claim, or not.

MEDIA AUTHORIZATION

The client AUTHORIZES AND ACCEPTS THE USE OF MEDIA (image, audio, video), BY SÓNICO: This acceptance includes express authorization to SÓNICO MUSICALES SAS (SÓNICO ARTES), for free use and reproduction, framed within the legal terms, for academic, promotional and/or commercial purposes, as required by the music school in accordance with its mission and vision, of the sequences, audios, videos and/or images taken or produced during the process by SÓNICO, will be used in:

  • Website, social media, digital channels and other digital or physical informative channels, and that some of these could represent some kind of income source to the music school.
  • That the administrative and commercial rights and duties of the material in question belong exclusively to SONICO, for an indefinite period of time. 
  • That all materials may be edited in accordance with the objectives and purposes of the company. 
  • That this authorization has no time limit as to the duration of the publication of the audiovisual material, nor is there any geographic or territorial specification for its publication.

Music School

The policies, terms and conditions for the music school will be determined in the Program Information document and the current Coexistence Manual, which can be found in the Music School’s documents section.